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成为品牌本身的一部分,而不是付钱雇一些缺乏热情的人来照看公司的利益。然而,与品牌的本能关联,这需要有合适的培训来支撑。员工需要接受彻底的培训,要学会与各种各样的消费者打交道,无论是快乐的、好辩急躁的、挑剔的、情绪低落的、紧张的还是兴奋的、斤斤计较的、优柔寡断的、压抑的等等。理想而言,一家商店的雇员最好是从潜在顾客群中挑选。深入看一看今天零售业的状况和可能性(也就是结果),我还是想再一次引用下面这段“d/g”咨询公司负责人彼得·莱韦尼的见解。“警惕的消费者”时代的爱:21世纪获得了力量的消费者(彼得·莱韦尼)数年前,在意大利佛罗伦萨,我出席了一场“终点婚礼”。我认识的一位女性来宾遇到了一件急事,不得不提前几天返回加利福尼亚。我无意中听到她用电话与美国航空公司的代理处商量,想改变她的机票预订。她说话时声音变得十分沮丧:“我买的是全价的头等舱票,我是美国航空公司白金卡持有者——我属于旗舰俱乐部成员,我的飞行里程积分已达数千,我拥有美国航空公司的信用卡,所有这些还不能让我在明天飞出意大利的飞机上有个座位吗?!”她要求道。“爱心在哪里?”这是她的恳求。”爱心在哪里?”此话吸引了我的注意力。济南广告公司在照片应届生的时候尝尝选择困难。找到合适的传媒人才难上加难,为企业服务最终的就是人才,职场常常都是优胜劣汰,严格筛选一下,来我在一个行业里工作,其目的就是创造品牌与消费者之间的“情感联结”,现在,我亲眼目睹一位忠诚的消费者在向一个品牌的使者要求“爱心”。对她眼下这个困境的回答却是一个机械的“这是我们的规定”的程式化答复。几年时间一闪而过,我朋友这个“爱心在哪里”的恳求已被证明是一个能引起消费者共鸣的呼吁。当然,有许多品牌非常鼠目寸光,让消费者毫不后悔地抛弃了它。我甚至敢说许多品牌不知道把忠诚的顾客引到自己门口,它们无形地在说:“我们对你们没什么兴趣。”如果我们回顾制造业时代的初期,那时候生产什么消费者就买什么,哪里能买到东西就到哪里去买,商店要什么价钱就付什么价钱。制造者、公司和商店处于主导地位。随着产品和消费者的进化,“品牌忠诚”的概念出现了。一种较为公平的交换或对话出现了,一方是消费者,另一方是出售商品的公司。到了20世纪80年代,所有的消费产品都要做定性/定量的调查研究后才能投放市场。国内品牌的营销团队要



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